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岚皋:“三曲联动” 提升政务服务水平
时间:2019-04-22    作者:郭楠楸    浏览:0

岚皋县以企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”为革新目标,不断强化办前提醒服务、办中现场服务、办后跟踪服务三大职能运转,奏响优化营商环境三部曲。

谱好办前“曲”。坚持以企业和群众办事知晓“在哪里办、谁在办理、程序是啥、什么时候能办成”为前提。建立了政务服务网上办事平台、微信互动平台、语音交流平台和短信服务平台,开通了“岚皋政务微平台”公众号,设立了综合服务平台“110”,及时公布政务服务重要信息,通过网站、微信、电话、短信等形式,提供线上线下多渠道综合受理服务,了解查询办理事项申请条件、必备材料、办理流程和收费情况等基本服务信息,实现整体联动、无缝衔接、融合通办,让企业和群众在办事前就体验到“店小二式”服务。

唱好办中“戏”。以提供优质服务为目的,“只进一扇门”为原则,牢固树立“以人为本,服务至上”的理念。在政务服务大厅组建了辅助管理团队,设立了咨询导台、自助银行、触摸查询机、表单查询机等信息化设备,为企业和群众办事提供人性化便民服务场所。坚持对内提素质,注重办理工作人员仪容仪表教育,定期组织驻厅工作人员进行服务意识、业务技能、服务礼仪等方面的培训,强化服务质量规范、文明用语、服务忌语和文明行为准则管理。推行窗口单位“一把手”巡查坐班制度,局长主任进中心,窗口人员从“面子”到“里子”得到全面提升,综合素质和服务水平不断增强。全面推进商事制度改革,按照“一表申请、一窗受理、一套资料、信息共享、联合办理”工作模式,积极推行“互联网+工商登记”“一次提交、部门流转”等措施,实行“多证合一、一照一码”,全面实现工商登记注册全程电子化,企业开办由5个工作日缩短至0.5个工作日。

弹好办后“琴”。优化完善了满意度测评系统和网上办事大厅,落实群众办事窗口现场满意度测评,积极提倡群众通过“网上办事大厅”进行意见反馈、信息提交。建立定期回访机制,制定了《便民服务110》《随机抽查电话回访制度》和投诉举报、民情收集等10项便民服务举措,充分利用“政务微平台”和电子监控系统,发挥微信、电话、短信回访威慑力,对前来办事企业或群众满意度进行电子监控、电话回访、短信回访。通过电子监察和日常巡查相结合,强化窗口人员工作效率、服务态度、办结时限绩效考核,通过充分吸纳办事群众反馈的意见建议,切实提高企业和群众办事的满意度。

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